Sadržaj

• glas
• Govorite jasno
• Idite ravno na stvar
• Pripremite se za odbijanje
• Napišite skriptu
• Neka ljudi razgovaraju

Biti telemarketer može biti atraktivan posao za nekoliko ljudi jer daje brze financijske rezultate. Međutim, ovo radno područje ima veliki promet. Tko je u poslu, često postaje osjetljiv na ponavljajuće razgovore s klijentima koji su razdraženi agentima za prodaju televizije, koji kao da nude nepotrebne proizvode. Iako je možda teško ovladati tehnikom, moguće je biti uspješan prodavač teleprodaja s predanošću i trudom.

Telefonska prodaja

glas

Dobar glas za prodaju je ključan za hladne pozive. Nemojte implicirati da ne znate o čemu govorite, ali izgledajte prijateljski i blisko. Snimite poziv za vježbanje i reproducirajte ga kako biste čuli zvuk. To je najbolji način za mjerenje glasa, jer većina ljudi ne može pravilno čuti zvuk vlastitog glasa. Zabilježite nekoliko ponavljanja kako biste bili sigurni da ste uzbuđeni. Eksperimentirajte s osmjesima tijekom govora i pogledajte kako to povećava ton vašeg glasa i čini da se više osjećate prijateljski.

Govorite jasno

Ne žurite s prodajom. Ljudi neće biti skloni kupiti proizvod ili donirati vašoj organizaciji ako ne čuju ono što kažete prvi put. Provjerite je li brzina niska, ali ne toliko spora da zvuči zaštitnički.

Idite ravno na stvar

Vaše veze trebaju biti kratke i trajati manje od 4 minute. Dođite do točke u prvih 45 sekundi. Većina ljudi nije voljna trošiti više od pet minuta s agentom za prodaju telefona.

Pripremite se za odbijanje

Ljudi će prekinuti ili ponekad vikati na vas - to su poslovni rizici. Neki ljudi smatraju da prodaja putem telefona prodire u privatnost, dok drugi ne zanimaju vaša organizacija ili proizvod. Budite spremni na nepristojne primjedbe i da vam telefon pokuca na lice. Takav stav je problem ljudi, a ne vaš. Zaboravite na te situacije i iskoristite svoju energiju za sljedeću prodaju.

Napišite skriptu

Napravite plan za svoje veze. Ne morate je čitati riječ po riječ, ali znajući što biste trebali reći izbjegava duge oklijevanja i tišine. Skripta vam može pomoći da se opustite. Strukturirajte veze na sličan način kako biste pronašli ritam.

Neka ljudi razgovaraju

Ako osoba s druge strane ima nešto za reći, slušajte. U različitim intervalima, pokažite da slušate govoreći stvari poput "da", "uhum" i "shvaćene". Uvijek koristite ime osobe kada pozivate osobni kontakt, pogotovo ako ste redoviti donator ili pretplatnik vaše organizacije.