Sadržaj

• smjerovi
• 1. korak
• Što vam je potrebno

Gubljenje klijenta je nesretna situacija koja se svakodnevno događa u poslu. Kada tvrtka izgubi kupca, obično je pokuša vratiti natrag pismom isprike. Tvrtke gube novac kada kupci prestanu kupovati robu i usluge koje nude. Ako vaša tvrtka izgubi klijenta zbog nezadovoljstva, pokušajte im napisati pismo. Napravite osobno pismo, nježno i kratko. Ponudite ispriku i izgovorite prikladne riječi kako biste povratili svoju odanost i posao.

smjerovi

Napišite pismo kako biste pokušali oporaviti klijenta (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

1. korak

1. Koristite memorandume tvrtke.Prilikom pisanja pisma za preuzimanje klijenta, koristite memorandum tvrtke i unesite ga pomoću programa za obradu teksta. Uključite datum na vrh slova zajedno s klijentovim imenom i adresom.

   

   Pišite pisma kako biste oporavili svoje klijente (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Usmjerite pismo. Napišite ga na osoban način, koristeći ime klijenta i riječ "Draga" u pozdravu. Dajte klijentu do znanja da cijenite njega i vaše poslovanje pojedinačno, zadržavajući osobno pismo.

   

   
   
   Napravite osobno pismo (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Ispričajte se na početku pisma. Kada tvrtka izgubi klijenta, to je često zbog nezadovoljstva iz nekog razloga. To može biti zbog problema s uslugama za korisnike, kvalitete proizvoda i usluga ili problema s cijenama. Uključite točni razlog, ako znate, zašto je klijent prestao koristiti vaše poslovanje. Budite iskreni i obavijestite kupca da vam je stvarno žao i da to nije odraz uobičajenih poslovnih obrazaca. Ako nema očiglednog razloga da klijent prestane koristiti vaše poslovanje, nema potrebe za isprikom. Umjesto toga, recite mu da mu nedostaje i da od njega očekujete da ponovno koristi vaše usluge u budućnosti.

   

   Ispričajte se svom klijentu (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Ponudite naknadu. Predložite nešto klijentu kako biste riješili situaciju. Možete ponuditi besplatnu uslugu, postotak popusta na prodaju, besplatnu dostavu ili freebie. Pobrinite se da ponuda bude nešto što će značajno utjecati na kupca.

   
   

   

   Ponuda dodatnog popusta može biti sjajan način za oporavak klijenta (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Zahvalite klijentu. Pokažite zahvalnost kupcu za godine odnosa s vašom tvrtkom. Recite klijentu da od njega očekujete da preispita svoju odluku i uvjeriti ga da će ga u budućnosti njegova dobra i usluge zadovoljiti. Ostavite svoj broj telefona, proširenje i e-poštu i zamolite ga da vas nazove ako imate bilo kakvih komentara, pitanja ili nedoumica.

   

   zahvaliti (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Završi pismo. Napišite "srdačno" iza kojeg slijedi vaše ime.

   

   Završi pismo s potpisom (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Što vam je potrebno

• Stvari koje trebate