Sadržaj

• Neka poruka bude jasna
• Upoznajte svoju publiku
• Izrazite ključne točke
• Procijenite svoje okruženje
• Primajte povratne informacije dobro

Učinkovita komunikacija igra vitalnu ulogu u uspjehu svakog osobnog i profesionalnog odnosa. Da biste postali vješt komunikator, potrebno je naučiti funkcije svih elemenata komunikacije. Te elemente možete koristiti na mnogo načina, uključujući javni nastup, međuljudske odnose, razvoj medija i poslovne odnose. Osnovni komunikacijski model sastoji se od pet komunikacijskih elemenata: što šalje, što prima, poruku, kanal i povratnu informaciju.

Neka poruka bude jasna

Onaj koji prenosi poruku igra određenu ulogu u komunikaciji. Da bi učinkovito komunicirao, pošiljatelj mora koristiti učinkovite verbalne i neverbalne tehnike. Jasno govorenje ili pisanje, organiziranje bodova kako bi ih bilo lakše razumjeti, održavanje očnog kontakta, pravilna uporaba gramatike i davanje točnih informacija presudni su za učinkovitost vaše poruke. Izgubit ćete publiku ako primijete očite propuste s vaše strane. Onaj koji šalje poruku mora imati određeno razumijevanje tko je primatelj kako bi je modificirao na način koji je čini relevantnijom. U osnovnom komunikacijskom modelu šalje se točka A na dijagramu.

Upoznajte svoju publiku

Primatelj predstavlja sudionika kojem se poruka šalje. To može biti osoba ili cijela publika. U osnovnom komunikacijskom modelu, prijemnik, nazvan Point B, nalazi se točno ispred komunikatora. Primatelj također može verbalno komunicirati ili ne. Najbolji način za primanje poruke je pažljivo slušanje, uspravno sjedanje i kontakt očima. Nemojte se omesti ili pokušati raditi nešto drugo dok slušate. Mahanje i osmijeh dok slušate komunikator pokazuje da razumijete poruku.

Izrazite ključne točke

Poruka može biti najvažniji element učinkovite komunikacije. Poruka može stići na mnogo različitih načina, poput usmene prezentacije, pisanog dokumenta, oglasa ili samo komentara. U osnovnom komunikacijskom modelu strelica od točke A do točke B predstavlja poruku komunikatora koja putuje do primatelja. Poruka nije nužno ono što komunikator namjerava širiti. Stoga on mora ne samo pažljivo sastaviti ovu poruku, već mora procijeniti i načine na koje se ona može protumačiti.

Procijenite svoje okruženje

Poruka putuje od jedne do druge točke komunikacijskim kanalom. Na dijagramu je kanal između komunikatora i prijamnika, točaka A i B. Postoje mnogi kanali ili vrste komunikacije, od razgovora do radija, televizije, internetske stranice ili nečega napisanog, poput knjige, pisma ili magazin. Svaki komunikacijski kanal ima svoje prednosti i nedostatke. Na primjer, nedostatak napisane riječi, na zaslonu računala ili u knjizi, jest taj što primatelj ne može procijeniti ton poruke. Iz tog razloga učinkoviti komunikatori komuniciraju koristeći napisanu riječ jasno, tako da se ne moraju oslanjati na određeni ton glasa da bi poruku pravilno prenijeli. Prednosti televizije kao komunikacijskog kanala uključuju širok doseg široke publike i sposobnost komunikatora da dublje manipulira porukom pomoću uređivanja i specijalnih efekata.

Primajte povratne informacije dobro

Posljednji element učinkovite komunikacije, povratne informacije, opisuje primateljev odgovor ili reakciju na poruku komunikatora. Primatelj može poslati povratnu informaciju postavljanjem pitanja, komentiranjem ili samo podržavanjem dane poruke. Povratne informacije pomažu komunikatoru da utvrdi kako primatelj tumači poruku i kako je može poboljšati. U osnovnom komunikacijskom modelu prijamnik prenosi povratne informacije iz točke B natrag u komunikator u točki A. Kao rezultat, model ima cikličan izgled, jer izvorni prijemnik postaje komunikator i obrnuto.