Sadržaj

• Pozitivno: iskrenost
• Pozitivno: demokratski mediji
• Negativno: pogrešne informacije
• Negativno: uporaba unutar tvrtke

Društveni mediji sljedeća su velika evolucija interneta nakon uspona Googlea. Stvaranje web stranica poput Digga, YouTubea, Flickra i drugih stvorilo je novo internetsko doba, a uspon Facebooka i Twittera učvrstio je važnost društvene mreže. Te su web stranice uključene u kategoriju "Web 2.0", a odnose se na razvoj Interneta koji je uglavnom orijentiran na korisnika.

Pozitivno: iskrenost

Jedna od pozitivnih stvari u vezi s društvenim mrežama jest ta što promiču okruženje iskrenosti. Tvrtke koje su navikle manipulirati kupcima putem tradicionalnih medija to jednostavno ne mogu učiniti putem društvenih mreža. Kad kupci mogu slobodno stvarati, komentirati i odgovarati na postojeći sadržaj, opovrgavati i nuditi sporove, na mreži se stvara ozračje odgovornosti. Također omogućuje ljudima koji objavljuju sadržaj da dobiju neposredne i otvorene povratne informacije od gledatelja ili čitatelja.

Pozitivno: demokratski mediji

Društvena komunikacija stvara u suštini demokratski medij s popularnim pričama u kojima su ljudi zainteresirani i podržavaju ih širenjem i čineći ga popularnijim, ne dopuštajući mu da lako padne sa puta. To ne pruža uvijek savršeno točne informacije, ali donosi osnovna načela demokracije u širenje informacija na mreži. Jessica Clark, s Američkog sveučilišta, prepoznaje da ovaj model potiče ljude da traže transparentnost i otvorenost, što je jasna prednost za okoliš.

Negativno: pogrešne informacije

Jedna od potencijalnih opasnosti društvenih mreža je brzo širenje dezinformacija tijekom krize ili pravne istrage. Nakon situacije s taocima krajem 2010. godine na koledžu Marinette, lokalni okružni tužitelj Allen Brey govorio je o tome kako se mnoštvo lažnih informacija brzo širilo stranicama društvenih mreža neposredno nakon incidenta. Govorio je o tome kako, unatoč tome što informacije putuju brzo, nisu zamjena za ispravnu istragu i izvještavanje te je sklon špekulacijama i pogreškama.

Negativno: uporaba unutar tvrtke

Većina tvrtki eksperimentira s nekom vrstom politike društvenih medija kako bi promovirale svoje poslovanje ovoj masovnoj internetskoj publici. Međutim, pritom tvrtka riskira. Ako zaposlenici nisu pravilno informirani o postupcima i politikama unutar tvrtke, moguće je da će objaviti povjerljive podatke ili bi to moglo pružiti prednosti konkurentima. Zaposlenici također moraju biti obučeni tako da se informacije koje pripadaju kupcima nikada ne šalju na portale društvenih mreža.