Sadržaj
BMW nadzire poslovanje svojih zastupnika nudeći odjel za pritužbe potrošača nezadovoljnim kupcima. Vlasnici automobila BMW odgovorni su za upozoravanje odjela za štete i stvaranje komunikacije između njih i zastupništva koje uzrokuje problem. Formalna žalba u pisanom obliku i pozivanje BMW-a trebala bi riješiti problem i dovesti do rješenja.
smjerovi
-
Prikupite podatke o vozilu kao što su broj šasije i broj modela. Nazovite BMW trgovinu s kojom imate probleme i zatražite da razgovarate s upraviteljem. Proslijedite mu podatke o vozilu i porazgovarajte o problemima koje imate s zastupništvom. Ako upravitelj može riješiti problem, uštedjet ćete napor da nastavite postupak žalbe.
-
Ako upravitelj trgovca ne može riješiti problem, pošaljite e-mail BMW-u u Brazilu (BMWBR) putem BMW-ove internetske stranice. Napišite službenu pritužbu, opisujući svoju zabrinutost u e-pošti i prosljeđujući broj vašeg šasije, podatke za kontakt i ime trgovca.
-
U drugom koraku napišite pismo s istim informacijama kao i vaša e-pošta. Pronađite poštansku adresu na web-mjestu BMWBR i pošaljite pismo. To će osigurati da BMW zaprimi vaš zahtjev u pisanom obliku, s velikim izgledima za brzo rješenje.
-
Pronađite telefonski broj odjela za pritužbe na web-lokaciji BMWBR. Nazovite i obavijestite odjel za štete da ste im poslali potvrđeno pismo i poruku e-pošte o neriješenom problemu s vašim predstavništvom. Dajte im specifične pojedinosti o problemu i zatražite da BMWBR kontaktira trgovinu i regulira situaciju.
-
Pratite se s BMWBR-om i vašim predstavništvom kako biste bili sigurni da su u kontaktu rješavajući vaš problem. Razmislite o tome da kontaktirate PROCOM ako BMW ne rješava i rješava vaš zahtjev.
Što vam je potrebno
- Broj šasije
- telefon
- Pristup internetu
