Sadržaj
Uvijek se treba ispričati osobno, ako je moguće, ili telefonom, putem kojeg je moguće razgovarati. Međutim, postoje trenuci kada je e-mail s isprikom najbolji izbor. Možda biste se željeli pomiriti s ljudima koje poznajete samo na internetskom forumu, s nekim tko je u vojsci ili je daleko. Ako odlučite poslati e-poštu, morate slijediti protokol tako da vaša poruka bude primljena u duhu u kojem je poslana.
Korak po korak
Korak 1
Ispričajte se u prve dvije rečenice e-pošte. Inače, osoba može izbjeći čitanje poruke, ovisno o ozbiljnosti štete koju ste nanijeli.Izričući svoje žaljenje odmah, povećat ćete šanse da će osoba vašu ispriku shvatiti ozbiljno.
Korak 2
Navedite točno u čemu ste pogriješili. "Žao mi je što sam povrijedio vaše osjećaje!" ili "Žao mi je zbog svega" nije dovoljno. Morate dati osobi do znanja da prepoznajete i preuzimate odgovornost za sve što ju je povrijedilo. Ako iskreno ne znate što ste učinili, ispričajte se što ste povrijedili osobu. Dajte joj do znanja koliko želite znati što ste učinili i da ste spremni učiniti sve što je potrebno za rješavanje problema između vas dvoje.
3. korak
Budite sažeti i prijeđite na stvar prilikom pisanja e-pošte s isprikom. Duge poruke obično postaju riječi i gube učinkovitost. Oni koji se primaju mogu se činiti i kao puki izgovori.
4. korak
Objasnite što planirate učiniti da biste riješili problem. Ako ste pogriješili, pokažite kako to planirate riješiti. Dopustite osobi da odabere put kojim preferira da vi riješite problem. Ako ste rekli ono što niste htjeli reći, izrazite ono što stvarno mislite.
Korak 5
Recite nam zašto više nećete ponoviti istu pogrešku. Ovdje biste trebali biti oprezni. Objašnjenje zašto ste to uopće učinili može se činiti nedostižnim. Ako vam je zaista važno objasniti zašto ste to učinili, izrazite svoj strah da se to može činiti kao izgovor ... i jasno stavite do znanja da ne smatrate da je vaša pogreška opravdljiva, samo objašnjenje. Pokazujući što namjeravate učiniti kako biste izbjegli ponovno ozljeđivanje osobe, ona vam može ponovno vjerovati.
Korak 6
Potvrdite svoju naklonost prema primatelju. Ako ste supružnik, u potpunosti izrazite svoju ljubav. Važno je dati osobi do znanja da mu se divite i da je tako najbolje, čak i kad je bijesan na vas.
7. korak
Zatvorite pitanjem što je potrebno da bi se osjećala bolje kako bi pomogla u rješavanju situacije.
Korak 8
Napišite zadnju rečenicu punu ljubavi i iskrenu i potpišite e-poštu. Budite strpljivi u iščekivanju odgovora, jer će osobi trebati vremena da pročita, analizira i odgovori.
