Sadržaj
Vremenom sukobi unutar organizacija mogu biti neizbježni. Dok se ljudi natječu u organizaciji, mogu se sukobiti s ciljevima, postupcima, autoritetima i pojedincima. Sukob može biti štetan, ali, iznenađujuće, može imati i neke prednosti.
Što je sukob?
Sukobi se mogu pojaviti u organizacijama kad god ljudi imaju kontakt. Ljudi se ne mogu složiti oko činjenica ili oko čvrstine mišljenja koje su izrazili oni koji imaju vlast. Može postojati ono što obično nazivamo „sukob osobnosti“, s tim da jedan član grupe daje negativne komentare na drugog, ili uopće izbjegava tu osobu.
Drugi oblik sukoba događa se kada se ljudi unutar organizacije dogovore o ciljevima, ali se ne slažu oko postupaka potrebnih za njihovo postizanje. Rivalstvo, borbe za moć i neslaganja oko uloge pojedinca u organizaciji uobičajeni su oblik organizacijskog sukoba.
Može li sukob biti povoljan?
Riječ "sukob" ima negativne konotacije u zajedničkoj upotrebi, pa smo skloni misliti da sukob može biti samo nedostatak u organizaciji. To nije nužno istina. Sukob zadataka, u kojem se ljudi ne slažu oko suštine rasprave ili smjernica autoriteta, može biti konstruktivan. Slušajući sukobljene strane, ljudi unutar organizacije mogu pažljivije razmisliti o problemima i donijeti bolje odluke. Oni koji se ne slažu oko postupaka za postizanje cilja mogu smisliti nove i bolje postupke ili, nakon rasprave, članovi grupe mogu smatrati da će sam cilj možda morati biti izmijenjen.
Suprotno tome, sukob može imati štetne učinke na organizaciju. Može biti štetno za pojedince; oslabiti ili uništiti skupinu; povećati napetost među skupinama ili poremetiti normalne kanale suradnje. U ekstremnim slučajevima sukob može dovesti do nasilja i spriječiti članove organizacije da se usredotoče na zadatke i ciljeve.
Upravljanje sukobima
Neki sukobi unutar organizacije mogu biti neizbježni, ali važno je priznati njihovo postojanje kako bi se riješili problemi. Da bi se proveo učinkovit program rješavanja sukoba, važno je analizirati situaciju kako bi se otkrilo o čemu se zapravo radi u sukobu. Je li to borba za ciljeve, teritorij ili vrijednosti? Kako se ponašaju ljudi u sukobu?
Jednom kada se problem utvrdi, treba otvoriti komunikacijske linije kako bi se omogućilo svim stranama da izraze svoje stavove. Takt menadžer omogućit će objema stranama priliku da "sačuvaju izgled" ili neugodu. Konačno, pregovaranje o rješenju koje svatko može prihvatiti vodit će ciljevima organizacije.
