Sadržaj

• Neposredna komunikacija
• Daljinska komunikacija
• Sigurnost i hitni slučajevi
• Prodaja i korisnička usluga
• Završna razmatranja

Nakon više od 130 godina od izuma 1876. godine, telefoni su danas neophodni uređaji za sve nas. Telefoni imaju velik broj prednosti, kako za fiksne tako i za mobitele, a obje se koriste u osobne i komercijalne svrhe.

Neposredna komunikacija

Telefoni omogućuju neposrednu komunikaciju između dviju točaka. Za razliku od programa za razmjenu poruka, telefoni omogućuju glasovnu komunikaciju, koja se ne može reproducirati putem tekstova i emotikona. Fiksne telefonske usluge imaju pouzdanu i stabilnu kvalitetu s jasnim prijenosom glasa.

Daljinska komunikacija

Telefonske usluge omogućuju komunikaciju na velikim udaljenostima, bilo razdvajanjem oceana ili čak najviših planina. Usluge razmjene trenutnih poruka ovise o računalima, posebno za dulje sesije, i nemaju istu snagu i fleksibilnost kao fiksna telefonija.

Sigurnost i hitni slučajevi

Mobiteli mogu biti presudni u životnim i smrtnim situacijama, posebno u udaljenim područjima. Mladi se oslanjaju na svoje mobilne uređaje kako bi komunicirali ne samo s prijateljima, već i da bi održali kontakt sa svojim zabrinutim roditeljima.

Prodaja i korisnička usluga

Iako ih većina kućanstava mrzi, poziv telemarketinga učinkovit je prodajni alat. Prije slanja prodavatelja puno je jeftinije koristiti telefon za prodaju ili barem anketu o prodaji. Telefon je također učinkovit način za održavanje kontakta s kupcima i pružanje usluge automatske sekretarice.

Završna razmatranja

Iako je telefon danas sastavni dio života Amerikanaca, on nije univerzalni uređaj u svakom kućanstvu. Prema Zavodu za statistiku rada, više od 5% svih kućanstava u Sjedinjenim Državama nije imalo telefonsku uslugu u 2004. Sveukupno je gotovo 90% kućanstava imalo fiksni telefon, au nekim slučajevima i mobitel također. Oko 6% kućanstava imalo je samo mobilne uređaje.

Usluga mobilnih telefona nastavlja rasti i dio je tržišta fiksne telefonije. Istraživanje tvrtke Harris Interactive 2008. godine otkrilo je da svaka sedma odrasla osoba u SAD-u koristi samo jedan mobitel za pozive. Među mlađima od 18 do 29 godina, trećina ispitanika koristila je samo svoj mobitel ili Internet za pozivanje.

U Brazilu, prema posljednjem popisu stanovništva, gotovo 90% stanovništva ima neku vrstu telefonske linije, bilo da je ona fiksna ili mobilna. Uređaj je na drugom mjestu nakon televizora na popisu uređaja koje ima brazilsko kućanstvo. Posljednjih je godina mobilna telefonija pridobila brazilskog korisnika koji postupno prestaje imati fiksne vodove, smanjujući tako ukupan broj linija u zemlji.