Sadržaj
Godine 1940. Dick i Mac McDonald otvorili su restoran McDonald Bar-B-Que u San Bernardinu u Kaliforniji. Od tada su zlatni lukovi postali jedan od najprepoznatljivijih simbola na svijetu. Milijuni ljudi konzumiraju čips, hamburgere i bezalkoholna pića u tisućama franšiza diljem svijeta.McDonald's je uspio odoljeti ratovima, gospodarskim krizama i konkurenciji, fokusirajući se na ključne čimbenike uspjeha.
klijentela
Ključni čimbenik za uspjeh tvrtke McDonald's jest njegova sposobnost privlačenja širokog spektra kupaca. Na primjer, u lipnju 1976. McDonald's je uveo jelovnik za doručak kako bi privukao više kupaca, prema studiji slučaja poslovnog analitičara Jima Nelsona. Nelson je kazao da je tvrtka 1980. godine stvorila i poznati Chicken McNuggets. Happy McLean je namijenjen djeci, a izbornik restorana nudi mnogo mogućnosti za roditelje. Big Mac, Angus Deluxe, Big Cheese Quartet i Big Tasty samo su neki od 32 sendviča koji se nude na jelovniku mcdonalds.com. McDonald's nudi opcije za široku paletu preferencija kupaca.
ishrana
Na internetskim stranicama tvrtke Mc Donald kaže da je dio njegovog uspjeha rezultat predanosti dobrobiti svojih kupaca. Godine 2004. uspostavila je globalni savjetodavni odbor koji će pružiti stručne smjernice o prehrani i wellnessu. Kako bi zadovoljila kupce koji su svjesni zdravlja, tvrtka za brzu hranu počela je uključivati izbor kvalitetnih izbornika. Postoje mogućnosti poput hamburgera ili salata na glavnom ulazu. Jabuke mogu zamijeniti čipsom u Happy McLancheu za djecu. McDonald's se također obvezao na pružanje informacija o ishrani prilagođenih korisnicima na stavkama izbornika. Potrošači imaju pristup sadržaju kalorija i masti kako bi bolje odabrali. Ovo priznanje zdravlja kupaca pomoglo je da McDonald's uspije.
dostupnost
Prema studiji Jima Nelsona, McDonald's je praktičnost učinio ključnim čimbenikom za njezin uspjeh. Lokacije restorana toliko su uobičajene u prigradskim gradovima i metropolama da nikada niste udaljeni više od nekoliko minuta vožnje automobilom ili pješice. Trgovački centri i centri obično imaju podružnicu unutar pješačke udaljenosti. Neke trgovine imaju restorane McDonald'sa u skladu s raspoloživošću kupaca.
pristupačnost
McDonald's je pretrpeo ekonomske krize zbog dostupnosti svog izbornika, navodi Bloomberg Business Week. Koncepti kao što je Dollar Menu, koji postoje u Sjedinjenim Američkim Državama, klijentima daju mogućnost jesti pun obrok uz malu cijenu. Za doručak u Dollar Menu-u, kupac može imati kobasice, malu vrhunsku prženu kavu i smeđu mrlju za tri dolara plus porez. Čips, burgeri i salate nude se na ovom jelovniku cijeli dan. Zbog sposobnosti restorana da se svidi obiteljima s niskim prihodima i srednjim prihodima, tvrtka nastavlja ostvarivati dobit. U izvješću International Business Timesa iz listopada 2010. navodi se da je "najveći svjetski lanac restorana podigao rast od 10% u dobiti u trećem tromjesečju, što je premašilo procjene tržišta".
