Sadržaj
Djelatnici korisničke službe zapošljavaju se na temelju njihovih snaga na terenu. Uobičajene snage i slabosti često se navode u industriji korisničkih usluga, tako da poslodavci mogu pristupiti zaposlenicima kojima je potrebna dodatna pomoć ili smjernice za učinkovitije obavljanje posla. Od novih zaposlenika često se traži da se tijekom procesa razgovora bave snagama i slabostima kako bi znali na čemu trebaju raditi ili na što se usredotočiti prilikom izvršavanja zadataka.
Timski rad
Jedna od prednosti koju bi predstavnik službe za korisnike trebao imati je sposobnost rada kao dio tima. Iako radnik može obavljati svoje dužnosti pojedinačno kada izravno razgovara s kupcima telefonom ili osobno, još uvijek može računati da će drugi radnici odgovoriti na pitanja i dobiti smjernice. Snaga leži u prepoznavanju situacija u kojima zaposlenik može raditi sam i u percepciji vremena kada je potrebna dodatna pomoć, poput dijaloga s teškim kupcima.
Teški rad
Još jedna jaka strana koju bi predstavnici službe za korisnike trebali imati je sposobnost traženja posla kad nitko nije lako dostupan. Ako radnikov telefon ne zazvoni i nijedan kupac nije u trgovini, radnici korisničke službe trebali bi pomoći ostalim kolegama u nevolji. Vrijedni zaposlenici često su prepoznati po svojoj predanosti i predanosti dotičnom poslu.
Održavanje kontrole
Druga kvaliteta koju poslodavci mogu potražiti je sposobnost da ostanu mirni i kontroliraju razgovor. Neki će se kupci javiti i žaliti se. Predstavnik korisničke službe može previše spriječiti bijes, tako da razgovor može brzo izmaknuti kontroli. Poslodavci traže zaposlenike koji mogu ostati mirni, čak i ako se suočavaju s vikom i neprijateljskim kupcima.Ako je zaposlenik miran, i kupac se na kraju može smiriti i opustiti.
Izbjegavajte rasprave
Neki pojedinci raspravljaju ili raspravljaju o bilo kakvim promjenama ili točkama iznesenim u razgovoru. To nije nužno korisno za agente korisničke službe koji izravno komuniciraju s potrošačima. Umjesto da odgovori i pomogne, zaposlenik može na kraju razgovarati i raspravljati s kupcem. To se na kraju može ozbiljno odraziti na tvrtku.
Pružanje usluga
Još jedna slabost koju bi predstavnik službe za korisnike trebao izbjegavati je pretjerano angažiranje drugih zaposlenika. Pružanje usluga kupcima i ostalim zaposlenicima korisničke službe stalno može odvratiti radnike od obavljanja vlastitog posla. Ako kupac dobije uslugu, poput slanja novog proizvoda poštom, i drugi kupci mogu očekivati isti tretman kada mu se pruži usluga. Pružanje nedosljednih postupaka može utjecati na vjerodostojnost tvrtke.
