Sadržaj
Upravljanje odnosima s kupcima (GRC) u osnovi je strategija za povećanje profita koja se temelji na lojalnosti kupaca. Prikupljanje podataka iz različitih izvora podataka može pomoći u stvaranju tvrtke s cjelovitijom slikom svojih kupaca, a te informacije utječu na odluke u područjima kao što su marketing, pozicioniranje i razvoj. Iako je GRC započeo s tehnološkom inicijativom, cvjetao je u sveobuhvatnijoj filozofiji. Nažalost, GRC ima neke svojstvene nedostatke.
Stalno održavanje
GRC zahtijeva dodatni rad na unosu podataka. To može postati zamorno i ponavljati se. Zaposlenici na početku moraju dodati veliku količinu podataka, a baza podataka zahtijeva stalno održavanje, što zahtijeva resurse tvrtke.
Poteškoće u radu
Učenje GRC-a zahtijeva obuku.Radnici se mogu žaliti na njegovu složenost, a vaša će tvrtka morati ulagati u obrazovanje kako bi ga pravilno koristili.
Dehumanizacija
Mnogi GRC procesi zahtijevaju ljudsko miješanje, a ne mehanizirane odgovore. Dehumanizacija ovih procesa može smanjiti njihovu učinkovitost. Iako se GRC zasigurno može pokazati korisnim, ipak će mu trebati ljudski mozak za izradu predložaka web stranica, analizu i primjenu podataka i izgradnju lojalnosti kupaca. Često menadžeri tvrtki koje ulažu u GRC očekuju da će se na čaroban način brinuti o svojim kupcima i dramatično povećati prihode, ali GRC trebaju ljudski resursi kako bi bili učinkoviti.
Integracija
GRC se može pokazati teškim za integraciju s drugim sustavima. Ako određeni GRC sustav nije kompatibilan s drugim sustavima, poput e-pošte ili računovodstva, vaš sustav neće biti učinkovit.
Trošak i dobit
CRM nije uvijek isplativ. Opći troškovi mogu postati izuzetno veliki, jer morate platiti instalaciju, održavanje i, često, poslužitelj. CRM ima različite vrijednosti ovisno o poslu; pretpostavke o pristupu možda se neće odnositi na sve njih. Primjerice, neke tvrtke više neće ostvarivati dobit jer imaju vjernije kupce, već zbog velikog broja kupaca.
