Sadržaj
Korisnička usluga je aktivnost koja uključuje interakciju zaposlenika tvrtke s potrošačima koji mogu ili ne mogu kupiti robu i usluge. Tvrtke često troše puno vremena na obuku svojih zaposlenika na dobru praksu usluga. Ovisno o vrsti korisničke usluge u koju se tvrtka uključi, dramatizacija može biti metoda treninga koja pomaže pripremiti zaposlenike za rješavanje takvih situacija.
smjerovi
-
Odvojite zaposlenike u parovima. To omogućuje da se postupa na specifičan način, a druga da se bavi situacijom pomoću standardnih praksi tvrtke.
-
Odaberite par koji ćete koristiti u procesu obuke. Tvrtke mogu obučiti zaposlenike u svojim praksama za korisnike u velikoj sesiji. Time se štedi vrijeme i novac.
-
Uputi zaposlenika kako da djeluje. Nadzornik mu može reći da se ljuti, da mu je teško pokušati vratiti predmet, pretvarati se da ima buntovno dijete ili neku drugu situaciju.
-
Postavite vremensko ograničenje da radnik službe za korisnike riješi situaciju. Korištenje određenih rokova može pomoći tvrtkama osigurati da ne dopuštaju situacijama da puzaju i stvaraju nerede u tvrtki.
-
Recite zaposlenicima koji gledaju igru uloga kako bi procijenili kako se njihov kolega bavi situacijom. Umjesto da nadzorniku daju sve povratne informacije o zastupanju, dopustite drugim zaposlenicima da komuniciraju s njim. To može pomoći u jačanju procesa obuke.
savjeti
- Trening igranja uloga za službu za korisnike može pomoći tvrtkama da poboljšaju usluge kupcima u trgovini i njihove tehnike odgovaranja na telefon. Tvrtke mogu prilagoditi dramu svakoj situaciji. To zaposlenicima omogućuje interakciju koristeći specifične alate dostupne u svom radu.
upozorenje
- Obuka za usluge kupcima obično je u tijeku. Tvrtke često moraju preispitati svoje prakse kako bi osigurale da su zaposlenici upoznati s metodama obuke.
