Sadržaj
Prema studentima iz Wisconsina, bivši dekan Harvard Business School Robert Kent rekao je: "U poslovnom svijetu komunikacija je sve." Tvrtke čine ljudi na svim razinama. Zaposlenik odgovara da su telefoni, kupci i drugi poslovni odnosi vitalni dijelovi poslovanja. Učinkovita poslovna komunikacija ovisi o organizacijskoj strukturi i vodstvu tvrtke.
Definicija
Poslovna komunikacija te slanje i primanje poruka unutar tvrtke, organizacije ili poduzeća, uključujući verbalnu, neverbalnu, javnu i kulturnu komunikaciju radi promicanja zadržavanja zaposlenika, zadovoljstva kupaca i izvrsnih poslovnih odnosa.
Svrha
Svrha poslovne komunikacije je nadahnuti, educirati i razviti odnose, povjerenje i pozitivan javni identitet. Kada je komercijalna komunikacija dobro odrađena, rezultira uspjehom, jer je fokus na odnosima i brizi za ljude, navodi rizwanashraf.com, poslovno i tehnološko web mjesto.
Vrste: Uzlazno i Silazno
Komercijalna komunikacija putuje u jednom od dva smjera: prema gore ili prema dolje. Komunikacija prema gore su poruke koje se od podređenih šalju upravi; oni su povratne informacije, izvještaji i sastanci o napretku radi informiranja uprave o učinkovitosti organizacija. Komunikacija prema dolje je kada se poruka pošalje od nadređenog do podređenog. Primjerice, ako rukovoditelji Disneya pošalju poruku predsjedniku tematskog parka Disney World, komunikacija se smatra silaznom jer Disney Corporation nadgleda vodstvo tematskog parka.
Vrste: Unutarnje i Vanjske
Poslovna komunikacija odvija se iznutra i izvana. Interna komunikacija je kada se poruke šalju unutar tvrtke. Na primjer, dopisi, sastanci tvrtki i poruke govorne pošte za cijelu tvrtku smatraju se internom komunikacijom. Vanjska poslovna komunikacija je kada se poruke iz tvrtke šalju ljudima koji nisu njezin dio. To se vidi na konferencijama za tisak, grupama za oglašavanje i umrežavanje.
Prepreke
Poslovna komunikacija može biti ometana ili ometana zbog uobičajenih komunikacijskih prepreka. Prepreke poslovne komunikacije mogu iskriviti poruku ili spriječiti osobu da shvati njezino značenje. Lee Hopkins, jedan od vodećih australskih stručnjaka za komunikacije, kaže da su najčešće prepreke poslovnoj komunikaciji: ometajuće okruženje, slaba organizacijska struktura, dostavljanje poruka pogrešnoj publici, loša isporuka, zbunjujuća poruka i neadekvatan komunikacijski kanal.
Razmatranja
Poslovna komunikacija je proces koji se neprestano razvija i raste promatranjem, procjenom i provedbom promjena. Procjena potreba organizacije pružit će poduzeću objektivan pogled na komunikacijsku učinkovitost tvrtke, prema Kalifornijskom institutu za tehnologiju. Utvrđuje područja slabosti i daje prijedloge kako ih poboljšati.
